俞千千被這個心眼實在的小溪逼得沒辦法，在會客室裡轉來轉去的和她解釋這些細節問題。按道理不難，但是看着小溪的表情，俞千千忽然覺得心裡沒底了。“你聽明白沒？”

“嗯！”小溪忙不疊的點頭。

“還有個細節問題。”俞千千站定，組織了一下語言，“就是人們咨詢其實是希望得到更多關于公司和崗位的信息，所以你的回答并不需要那麼的正式。”

“嗯？”小溪一臉迷茫。

“就是……他們和你說‘你好’，你不用一定回複‘你好’，也不用那麼客氣地問‘請問有什麼需要幫忙的麼’。你可以直接說‘在’，問他‘啥事’，或者‘你想知道點啥’。都可以，不用那麼客氣，搞得跟一個英國管家一樣。”

“這樣合适麼？”小溪看上去有點猶猶豫豫。

“沒什麼不合适的，他們不會覺得你這麼說話就是不禮貌。”

“哦……”

“你試試看，如果效果不好再告訴我。”俞千千看着有點猶豫的小溪，最後給了一個沒有釘死的答複。

做個人，一直都是俞千千的最低标準。人們總是意識不到作為一個人多不容易，前世可能是任何動物植物，甚至可能是石頭是流水，偶然間得了機緣，便得了一世為人的幸運。做人就是口能言耳能聽，有手可以創造有腿可以行動。如果隻是說“你好”，“有什麼需要幫忙的麼”，那到這裡為止，和機器又有什麼不同。人就是要有人氣，要友好自然，要溫婉恭謙才算是一個完整的人。所以對于客服來說，一樣是這個道理，你說話像個機器人，錯是不會出，但是也不會拉近人和人之間的距離。當然這對于求職招聘的影響不是很大，如果是帶貨出貨，影響大概會更顯著一些。說白了就是我們遇到問題打電話給銀行或者通信公司的時候，都還會選擇人工，這些求職者遇到的問題必然更複雜更細節更多樣化，他們想要的是答案，而企業想要的是有人願意加入。

這是一場雙向的營銷。